國(guó)家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局智能(néng)語音客服系統
2022. 10. 26
來源：宏景科(kē)技(jì )
作(zuò)為(wèi)現有(yǒu)12366電(diàn)話客服系統的補充，同時與企業号進行集成，為(wèi)納稅人提供智能(néng)高效的信息服務(wù)。
項目建設内容包括：智能(néng)語音服務(wù)、智能(néng)語音客服知識庫引擎建設、知識訓練與優化服務(wù)、智能(néng)語音企業号精(jīng)準推送輔助系統、與現有(yǒu)大連稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統的集成、與現有(yǒu)微信企業号集成等内容。
目前，該系統在國(guó)家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局上線(xiàn)運行。上線(xiàn)數據顯示，機器人有(yǒu)效響應率達到85%以上；語音智能(néng)咨詢準确率高于80%；人工(gōng)話務(wù)量的明顯降低，坐(zuò)席席次減少。通過使用(yòng)過程數據持續教育，相關指标穩步上升。
該系統的應用(yòng)主要解決納稅行業咨詢資源短缺和納稅咨詢逐步增長(cháng)需求之間的矛盾，在納稅服務(wù)降本增效中(zhōng)發揮重要作(zuò)用(yòng)。
